CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Estas condiciones de contratación regulan la relación de venta a distancia entre FELIPE CONDE GUITARRERO S.L. y el cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.
FELIPE CONDE GUITARRERO S.L. es una empresa que se dedica a la venta de guitarras elaboradas artesanalmente y accesorios, con sede en España y se rige por la legislación española y comunitaria.
Estas condiciones de contratación afectan a la venta online de los accesorios disponibles en nuestra web. La venta de guitarras no está disponible en nuestra tienda online, se realiza directamente a través de pedidos personalizados. Para más información sobre los pedidos de guitarras pueden dirigirse a nuestro email info@felipeconde.es o llamar al número de teléfono +34 915 418 738.
ACEPTACIÓN
Como cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar el Aviso legal y estas condiciones de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al sitio web de FELIPE CONDE GUITARRERO S.L. y la contratación por medio de este.
PROCESO DE COMPRA
Para adquirir nuestros productos, puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online, seleccionar el deseado y añadirlo al carrito de compra. En ese momento accederá a rellenar un formulario con sus datos de entrega -será informado del uso que damos a sus datos personales. También puede leer nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 que serán tenidos en cuenta para, en el siguiente paso, establecer la forma y los gastos de envío. En dicho paso, también tendrá que seleccionar la forma de pago. Finalmente, se le mostrará el resumen de todos los datos del pedido y la opción de confirmarlo. Tras ello, el pedido se habrá realizado y registrado en nuestra base de datos, salvo error en el sistema. Si la forma de pago seleccionada es la tarjeta de crédito, se procederá al pago online a través del TPV virtual. El resultado de la transacción le será comunicada posteriormente al cliente.
La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de estas condiciones generales. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
En cumplimiento de la normativa vigente, FELIPE CONDE GUITARRERO S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, FELIPE CONDE GUITARRERO S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de esta. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de esta.
Todos los contenidos de la web están en español e inglés.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación de este por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico info@felipeconde.es. El servicio telefónico de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, excluyendo festivos, en horario de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas en el numero +34 915 418 738.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Puede suscribirse a nuestra NewsLetter para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo.
PRECIOS
Todos los productos ofertados en nuestra web indican el precio en EUROS y con el impuesto sobre el valor añadido (IVA) incluido en el precio. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
GARANTÍAS
Todos los productos ofrecidos en la página web disfrutan de una garantía de 2 años.
El servicio telefónico de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, excluyendo festivos, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas en el numero +34 915 418 738.
Los defectos o desperfectos causados por un incorrecto uso o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
DISPONIBILIDAD Y ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte que se aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y FELIPE CONDE GUITARRERO S.L. se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso de los artículos solicitados sea superior al peso estándar para el que se han establecido los costes orientativos. En caso de producirse una variación de precio se comunicará por medio de correo electrónico al cliente sobre dicha variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.
PLAZOS DE ENTREGA
Todos los envíos se realizan mediante Correo Certificado. En la gran mayoría de los casos los pedidos se envían el mismo día o con un día de retraso. Si por alguna razón el envío se demora más de lo habitual nos comunicaremos directamente con el cliente mediante correo electrónico o teléfono de contacto. Bajo petición expresa del cliente se facilitará en código de seguimiento de cada envío.
· Entrega Local – 1 día hábil
· Entrega Provincial – 2 días hábiles
· Entrega Nacional – 3 días hábiles
· Unión Europea – 2- 4 días hábiles
· Resto de Europa – Normalmente se entrega dentro de 3-4 días hábiles, pero puede tardar hasta 7 días
FELIPE CONDE GUITARRERO S.L. hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega, sin embargo, no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
FORMAS DE PAGO
a) Pago con tarjeta: VISA – MASTERCARD- AMERICAN EXPRES
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan a través de Redsys utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (SECURE SOCKETS LAYER). Toda la información que usted nos transmita viaja cifrada a través de la red. Los datos sobre su tarjeta se envían directamente a la entidad bancaria por medio del TPV (terminal punto de venta del banco) cuya web está siempre protegida con el más alto nivel de encriptaciones para su máxima seguridad. Nosotros no disponemos en ningún momento de los datos de su tarjeta.
Cuando efectúe el pago con tarjeta, los datos que le solicitarán siempre serán: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRES obteniendo así las máximas garantías de seguridad en su transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y re abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a FELIPE CONDE GUITARRERO S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
b) Pago mediante transferencia bancaria
Si selecciona esta opción, podrá ver en la pantalla de pedido nuestros datos bancarios para que pueda realizar la transferencia. Es importante que indique en el asunto el número de pedido para poder validarlo. Cuando tengamos confirmación del ingreso en nuestra cuenta bancaria procederemos a realizar el envío. Todas las transferencias han de hacerse en EUROS.
c) Pago a través de PayPal
También dispone de la posibilidad de pagar a través de PayPal.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para devolverlo, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho a desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico info@felipeconde.es.
En este caso, los gastos de recogida y devolución del producto serán asumidos por el cliente, que deberá remitir el pedido a través del mismo tipo de envío que se utilizó para hacerle llegar su compra. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Los productos se deben devolver en su estado original, sin haber sido utilizados o dañados, en su envase original.
Para que esta devolución pueda llevarse a cabo, el cliente deberá facilitarnos en los catorce días siguientes a la recepción del pedido los siguientes datos por e-mail a la dirección info@felipeconde.es o teléfono +34 91 541 8738:
· Referencia y fecha del pedido.
· Nombre del artículo/s y precio.
· Motivo de la devolución.
· Lugar y horario de recogida del producto que desea devolver (es muy importante que adjunte la factura al paquete).
· Datos de su cuenta bancaria para enviar por transferencia el importe del producto en caso de pago contra reembolso. Si el pago se efectuó a través de su tarjeta de crédito lo abonaremos en la misma.
La devolución del importe se llevará a cabo una vez confirmado que hemos recibido el producto en perfectas condiciones, sin utilizar y sin desprecintar. Pasados los catorce días desde la recepción por parte del cliente de la mercancía, éste no tendrá derecho a devolución o reembolso del importe pagado.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda online puede contactar con nosotros mediante correo electrónico a info@felipeconde.es o por teléfono +34 91 541 8738.
En caso de retraso injustificado por parte de FELIPE CONDE GUITARRERO S.L., respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto.
En este caso nuestra empresa correrá con los gastos de recogida y envío del nuevo producto que será de la misma naturaleza que el recogido. Para ello, el cliente deberá comunicar a FELIPE CONDE GUITARRERO S.L. en el plazo de siete días desde la recepción del artículo, bien a través del teléfono +34 91 541 8738 o enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico info@felipeconde.es, los siguientes datos:
· Referencia y fecha del pedido.
· Nombre del artículo/s y precio.
· Motivo de la devolución.
· Lugar y horario de recogida del producto que desea devolver (es muy importante que adjunte la factura al paquete).
Si el cliente desea presentar una reclamación, la oficina de FELIPE CONDE GUITARRERO S.L. está situada en C/ Arrieta, 4 – Bajo Izda. 28013 Madrid – España.
RÉGIMEN JURÍDICO
La interpretación de las presentes Condiciones Generales se regirá por la legislación española.